Is jouw bedrijf klaar voor AI-leadopvolging? De drie voorwaarden

Je betaalt voor elke aanvraag die binnenkomt en toch neemt een flink deel van die mensen niet op als je terugbelt. Slordigheid is het meestal niet. Je stond op een steiger of zat bij een klant in de keuken toen de aanvraag binnenkwam en tegen de tijd dat je kon bellen, had die klant al met twee andere bedrijven gesproken.

Voor dat moment is een assistent bedoeld die de eerste reactie via WhatsApp overneemt. Alleen past dat niet bij elk bedrijf. Hieronder staan drie voorwaarden waarmee je zelf kunt checken of het bij jou past. Voldoe je er niet aan, dan weet je dat liever nu dan na een maand abonnement.

Wat doet zo'n assistent eigenlijk?

Denk niet aan een chatbot op je website of aan iemand die namens jou je klanten te woord staat.

Komt er een offerteaanvraag binnen via Solvari, Slimster, Werkspot of Offertevergelijker, dan krijgt de aanvrager binnen 2 minuten een WhatsApp-bericht. Dat eerste bericht is er alleen om een antwoord los te krijgen. Reageert de klant, dan vraagt de assistent door over wat je wilt weten voordat je belt of langsgaat: om wat voor klus het gaat, de maten, het materiaal en wanneer de klant het gedaan wil hebben. Daarna prikt de klant zelf een afspraak, telefonisch of op locatie, op een moment waarop jouw agenda vrij is.

Vragen beantwoorden namens jouw bedrijf doet de assistent niet. Wil de klant weten wat het kost of wanneer je kunt beginnen, dan is dat iets voor het gesprek met jou. Jij stapt in als de afspraak er staat en je weet waar het over gaat.

Voorwaarde 1: er komen elke week aanvragen binnen

Een assistent die aanvragen opvolgt, heeft aanvragen nodig. Logisch, maar hier valt of staat de rekensom mee.

Leadapp Starter kost €199 per maand, met 75 aanvragen erbij. Komen er bij jou maar een paar per maand binnen, dan bel je die zelf wel terug en kun je dat geld beter in meer aanvragen steken. Heb je er elke week een handvol en zie je dat een deel nooit een gesprek wordt, dan wordt het een ander verhaal.

Dat kun je zelf uitrekenen. Pak de aanvragen van vorige maand en tel hoeveel er een afspraak zijn geworden. Trek dat af van het totaal en vermenigvuldig het met wat je per aanvraag betaalt. Dat bedrag heb je uitgegeven zonder dat er iets tegenover stond. En dan tel je de klussen die je daardoor misliep nog niet eens mee.

Om je eigen cijfer ergens naast te leggen: van alle offerteaanvragen die via Leadapp binnenkomen, wordt 58% een afspraak. En houd die €199 eens tegen de marge op één klus die je nu misloopt.

Voorwaarde 2: je aanvragen komen via offerteplatformen

Leadapp is gemaakt voor aanvragen van offerteplatformen. De klant heeft dezelfde aanvraag bij meerdere bedrijven neergelegd. Wie als eerste een fatsoenlijk gesprek met hem heeft, maakt de meeste kans op de klus.

Haal je je werk vooral uit mond-tot-mondreclame, dan speelt dat een stuk minder. Wie via de buurvrouw bij je komt, wacht meestal wel even op je telefoontje en belt niet eerst nog drie anderen. Heb je allebei, dan laat je de assistent de platformaanvragen doen en bel je de warme contacten gewoon zelf, zoals je nu ook doet.

Nog iets praktisch dat je vooraf moet weten: zonder Meta Business account werkt WhatsApp niet. Heb je er nog geen, regel het dan eerst, anders gaat een deel van je proefperiode op aan papierwerk.

Voorwaarde 3: je durft de eerste reactie los te laten

Deze klinkt het makkelijkst en is het lastigst. Je legt het eerste contact liever zelf, omdat je je klanten niet wilt afschepen met een standaard berichtje.

Dat snappen we heel goed. Daarom is het eerste bericht ook geen standaard bericht. Het gaat over de klus die de klant zelf heeft aangevraagd en jij kiest zelf de toon van de assistent. Wat je wel moet laten, is er zelf nog een appje achteraan sturen zodra je de aanvraag ziet. Twee berichten van hetzelfde bedrijf binnen een paar minuten, met andere vragen, komen rommelig over.

Kijk er zo naar: de assistent doet het stukje waar jij toch niet bij kon zijn. Het echte gesprek over de klus is nog steeds van jou, net als de opmeting en de offerte. Je komt er alleen later bij. Dan weet je al meer over het project en staat de afspraak vast in je agenda.

Voldoe je aan alle drie? Dan betaal je nu waarschijnlijk elke maand voor aanvragen die nooit een gesprek worden.

Zo ga je van start

Er is geen setup fee en er komt niemand langs om eerst je bedrijf te leren kennen, want de onboarding gaat automatisch. Je koppelt je Meta Business account voor WhatsApp en je agenda in Google Calendar of Outlook. Daarna geef je aan wanneer je kunt, zodat klanten alleen momenten te zien krijgen waarop je echt vrij bent.

Vanaf dan krijgen nieuwe aanvragen binnen 2 minuten een reactie. Je zit nergens aan vast: er is geen jaarcontract en de eerste 14 dagen betaal je niets.

Veelgestelde vragen

Wat kost Leadapp?

Starter is €199 per maand voor 50 aanvragen, Pro €389 per maand voor 180. Ga je daaroverheen, dan kost elke extra aanvraag €3,45 bij Starter en €2,55 bij Pro. Een setup fee of jaarcontract is er niet. Met Pro krijgen klanten die niet reageren een herinnering en krijgt elke aanvraag een score (Cold, Warm of Hot), zodat je ziet waar je je tijd in steekt.

Werkt dit ook voor een klein bedrijf?

Daar juist. Doe je de verkoop en het opmeten zelf en zit je 's avonds nog aan de offertes, dan is er niemand die de aanvraag oppakt terwijl jij op locatie bent. Dat gat vult de assistent.

Beantwoordt de assistent vragen van mijn klanten?

Nee. De assistent vraagt naar de klus en plant een afspraak in. Vragen over prijs of planning bewaart de klant voor jou.

Wat als een klant niet reageert op WhatsApp?

Dan kan de assistent niets, want het gesprek begint pas als de klant iets terugstuurt. Met Pro krijgt de klant daarna nog twee herinneringen. Blijft het stil, dan kun je zelf nog bellen.

‍